Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DRNATURAL.PL

Obowiązuje od dnia 17 lutego 2026 r.

UWAGA! Informacje zamieszczone na stronach Sklepu, w tym opisy Produktów, nie stanowią porady medycznej i nie zastępują konsultacji z lekarzem specjalistą. Jeśli posiadasz problemy zdrowotne lub masz wątpliwości co do zastosowania któregoś z Produktów, zasięgnij opinii lekarza przed jego użyciem.

§1 DEFINICJE

DZIEŃ ROBOCZY - dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

SPRZEDAWCA - Paweł Kiełek prowadzący działalność gospodarczą pod firmą DrNatural Paweł Kiełek, ul. Trylińskiego 5, 10-683 Olsztyn, NIP 7393889591, REGON 365588393.

SKLEP - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://drnatural.pl/

KLIENT - pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, składająca Zamówienie w Sklepie lub korzystająca z usług Sklepu.

KONSUMENT - Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22(1) Kodeksu cywilnego). Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 385(5) Kodeksu cywilnego).

UŻYTKOWNIK - każda osoba korzystająca ze Sklepu, w tym przeglądająca jego strony.

PRZEWOŹNIK - podmiot zajmujący się profesjonalnym przewozem i dostarczaniem przesyłek na zlecenie Sprzedawcy.

FORMULARZ ZAMÓWIENIA - formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.

ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą.

FORMULARZ REJESTRACJI - formularz dostępny w Sklepie umożliwiający założenie Konta.

KONTO - indywidualny panel Klienta, oznaczony adresem e-mail i hasłem, utworzony po prawidłowym wypełnieniu Formularza Rejestracji. Zawiera dane podane przez Klienta: imię, nazwisko, adres, telefon, adres e-mail.

PRODUKT - rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, mogąca być przedmiotem Umowy Sprzedaży.

UMOWA SPRZEDAŻY - umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, stanowiąca umowę zawieraną na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

REGULAMIN - niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu oraz zawierania Umów Sprzedaży.

USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827 ze zm.).

KODEKS CYWILNY - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).

§2 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://drnatural.pl/ umożliwia dokonywanie zakupów za pośrednictwem sieci Internet.

2. Właścicielem i operatorem Sklepu jest Sprzedawca.

3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, realizacji Zamówień, odstąpienia od umowy oraz zasady postępowania reklamacyjnego.

4. Regulamin jest udostępniany Klientom nieodpłatnie za pośrednictwem strony Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

5. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem Zamówienia. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację postanowień Regulaminu.

6. Złożenie Zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy Sprzedaży. Do zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail Klienta.

7. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby informacje publikowane na stronie Sklepu, w tym ceny oraz opisy Produktów, były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. W przypadku wystąpienia oczywistych pomyłek cenowych Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej pomyłce przed realizacją Zamówienia, umożliwiając Klientowi podjęcie decyzji o kontynuowaniu Zamówienia po skorygowaniu ceny lub jego anulowaniu.

8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie Sklepu. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie - do takich Zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia.

§3 WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga spełnienia następujących minimalnych wymagań technicznych: (a) urządzenie z dostępem do sieci Internet, (b) przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies, (c) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia przez Klienta powyższych wymagań.

§4 KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ

1. Adres: ul. Trylińskiego 5, 10-683 Olsztyn.

2. Adres magazynu: ul. Władysława Trylińskiego 5, 10-683 Olsztyn.

3. Adres e-mail: sklep@drnatural.pl

4. Telefon: +48 797 919 738

5. Formularz kontaktowy: https://drnatural.pl/kontakt

6. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego, poczty elektronicznej, telefonu lub korespondencji pocztowej.

§5 CENY, PŁATNOŚCI I DOSTAWA

1. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Cena podana przy Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia.

2. W przypadku zamówień z dostawą do innych krajów Unii Europejskiej stawka VAT oraz ostateczna cena brutto mogą zostać dostosowane do stawki VAT obowiązującej w kraju dostawy. Ostateczna cena będzie widoczna w podsumowaniu Zamówienia po wybraniu kraju dostawy.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiana cen nie dotyczy Zamówień już złożonych.

4. Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy. Koszty dostawy są podawane w trakcie składania Zamówienia i doliczane jako oddzielna pozycja. Klient jest informowany o łącznej kwocie do zapłaty (cena Produktów + koszty dostawy) przed złożeniem Zamówienia.

5. Dostępne formy płatności: (a) za pobraniem (płatność gotówką przy odbiorze przesyłki od kuriera), (b) przedpłata szybkim przelewem online za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatniczego (Krajowy Integrator Płatności S.A.).

6. W przypadku wyboru przedpłaty, brak wpłaty w terminie 5 Dni Roboczych od dnia złożenia Zamówienia skutkuje automatycznym anulowaniem Zamówienia. Klient zostanie poinformowany o anulowaniu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

7. Towary wysyłane są za pośrednictwem: InPost (Paczkomaty 24/7 oraz kurier), DPD Polska.

8. Koszty dostawy na terenie Polski:

9. Koszty wysyłki międzynarodowej - informacja dostępna na stronie Sklepu.

§6 REALIZACJA ZAMÓWIENIA

1. Zamówienia przyjmowane są drogą elektroniczną 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Realizacja Zamówień odbywa się w Dni Robocze w godzinach 8:00-14:30.

2. Zamówienie zostanie zrealizowane (przesyłka wysłana) w terminie do 7 Dni Roboczych od dnia złożenia Zamówienia (w przypadku przedpłaty - od dnia zaksięgowania wpłaty).

3. Warunkiem realizacji Zamówienia jest prawidłowe i kompletne wypełnienie Formularza Zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji Zamówienia telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie na podany adres e-mail.

5. Zakupione Produkty dostarczane są pod adres wskazany w Formularzu Zamówienia.

6. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Produktu lub opóźnienie w dostawie wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych.

7. Wybierając płatność za pobraniem Klient zobowiązany jest do przygotowania kwoty odpowiadającej wartości Zamówienia. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki pobraniowej lub braku środków na pokrycie kwoty pobrania, Klient zobowiązany jest pokryć koszty ponownej dostawy.

8. Składając Zamówienie, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną informacji związanych z realizacją Zamówienia (potwierdzenie, statusy, informacje o wysyłce).

§7 KUPONY RABATOWE

1. Kupony rabatowe udostępniane przez Sprzedawcę obowiązują wyłącznie na Produkty oferowane w cenie regularnej (nieprzecenione).

2. W przypadku gdy w koszyku Klienta znajdują się zarówno Produkty w cenie regularnej, jak i Produkty przecenione, podstawą do obliczenia wartości rabatu jest wyłącznie łączna wartość Produktów w cenie regularnej.

3. Po ustaleniu kwoty rabatu, Sprzedawca rozdziela ją proporcjonalnie pomiędzy wszystkie Produkty w koszyku. W konsekwencji cena jednostkowa Produktu widoczna na paragonie lub fakturze może być odpowiednio obniżona.

4. Przy zwrocie towaru Klientowi zwracana jest kwota faktycznie zapłacona za dany Produkt, uwzględniająca naliczony rabat zgodnie z zasadami proporcjonalnego podziału.

5. Kupony rabatowe nie łączą się z innymi promocjami lub wyprzedażami, chyba że regulamin konkretnej akcji promocyjnej wyraźnie stanowi inaczej.

§8 DOWODY ZAKUPU

1. Do każdej przesyłki dołączany jest dowód zakupu - paragon lub faktura VAT.

2. Faktura VAT wystawiana jest na wyraźne życzenie Klienta. Dane do faktury VAT należy podać w Formularzu Zamówienia (https://drnatural.pl/kasa) w przeznaczonym do tego polu.

3. Po wystawieniu paragonu nie ma możliwości wystawienia faktury VAT do tego Zamówienia. W razie zagubienia paragonu prosimy o kontakt ze Sklepem.

§9 ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

1. Klient ma możliwość anulowania Zamówienia przed jego wysłaniem, kontaktując się ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego lub poczty elektronicznej, podając numer ID Zamówienia.

2. Anulowanie Zamówienia nie jest możliwe po przekazaniu przesyłki Przewoźnikowi. W takim przypadku Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w §10 Regulaminu.

3. W przypadku anulowania Zamówienia opłaconego z góry, Sprzedawca zwróci Klientowi wpłaconą kwotę w terminie 14 dni od dnia anulowania, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.

§10 ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż Przewoźnik) weszła w posiadanie Produktu.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. pisma wysłanego pocztą na adres: DrNatural Paweł Kiełek, ul. Trylińskiego 5, 10-683 Olsztyn, lub wiadomości e-mail na adres: sklep@drnatural.pl. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o odstąpieniu.

5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.

6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt na adres: DrNatural Paweł Kiełek, ul. Władysława Trylińskiego 5, 10-683 Olsztyn, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Produkt przed upływem 14 dni.

8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszty odesłania przesyłki).

9. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§11 REKLAMACJA

A. REKLAMACJA KONSUMENCKA (dotyczy Konsumentów)

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia Produktu, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (Rozdział 5a).

2. W przypadku braku zgodności Produktu z umową, Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu.

3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

4. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Konsument może również złożyć takie oświadczenie, gdy: (a) Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany lub nie doprowadził Produktu do zgodności z umową, (b) brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy/wymiany, (c) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny/odstąpienie bez uprzedniego żądania naprawy/wymiany.

5. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności z umową jest nieistotny.

6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację.

B. REKLAMACJA W RAMACH RĘKOJMI (dotyczy Klientów niebędących Konsumentami)

7. Wobec Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast.).

C. PROCEDURA REKLAMACYJNA (wspólna)

8. Reklamację można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@drnatural.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać: opis stwierdzonej wady/niezgodności, żądanie Klienta, dane kontaktowe.

9. Do reklamacji zaleca się dołączyć dowód zakupu (paragon/fakturę) lub jego kopię, co ułatwi rozpatrzenie reklamacji. Brak dowodu zakupu nie wstrzymuje procedury reklamacyjnej.

10. Reklamowany Produkt należy odesłać na adres: DrNatural Paweł Kiełek, ul. Władysława Trylińskiego 5, 10-683 Olsztyn.

11. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszty przesyłki reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.

12. Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu w obecności Przewoźnika. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody. Brak protokołu nie wyklucza złożenia reklamacji, jednakże może utrudnić udowodnienie uszkodzeń w momencie doręczenia.

§12 POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: (a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu, (b) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, (c) uzyskania bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/

3. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

§13 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA

1. Klient może wyrazić odrębną, dobrowolną zgodę na otrzymywanie od Sprzedawcy informacji handlowych drogą elektroniczną (newsletter, oferty promocyjne).

2. Zgoda, o której mowa w ust. 1, może być w każdym czasie cofnięta bez wpływu na realizację Zamówienia. Cofnięcie zgody możliwe jest poprzez: (a) kliknięcie linku rezygnacji w wiadomości e-mail, (b) kontakt ze Sprzedawcą za pośrednictwem e-mail lub formularza kontaktowego.

§14 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży.

§15 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Konsumenta. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, Sprzedawca deklaruje bezwzględne podporządkowanie się i stosowanie tego prawa w miejsce zakwestionowanego postanowienia Regulaminu.

3. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy (klauzula salwatoryjna).

4. Wszelkie spory wynikające z Umów Sprzedaży z Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 17.02.2026 r..

ZAŁĄCZNIK NR 1 - WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: 

DrNatural Paweł Kiełek, 

ul. Trylińskiego 5, 

10-683 Olsztyn, 

e-mail: sklep@drnatural.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*):

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): .................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..................................................................

Adres konsumenta(-ów): ..................................................................................

Numer zamówienia: ..........................................................................................

...........................................................................................................................

Podpis konsumenta(-ów)                                Data

(*) Niepotrzebne skreślić.